Je ne suis plus un fan de BMW.

Leurs voitures ont un design élégant, mais j’ai maintenant deux problèmes principaux avec elles :

1. Fiabilité: J’ai été en contact avec tant de propriétaires de X3 et X5 qui ont expérimenté des histoires similaires aux miennes, que je suis arrivé à la conclusion que ces voitures sont trop fragiles. Leur manque de fiabilité me fait douter que je vais chercher une autre BMW.
2. Service client BMW France: mon expérience avec BMW France (et avec BMW Velizy en particulier) a été terrible :
   • Ils repoussent systématiquement les demandes de chaque client, même lorsque leur responsabilité est flagrante (voir mon histoire de réparation #2 ci-dessus).
   • il est clair qu’ils n’ont pas pour objectif ultime la “satisfaction du client”, mais plutôt la maximisation des revenus après-vente.
   • Leur gestion opaque de la contribution de BMW France aux dépenses de réparation me fait douter de la manière dont ils gèrent ce budget (comme expliqué ci-dessus à trois reprises, ils m’ont envoyé un chèque inférieur de 10% à ce que BMW France proposait).

Il y a quelques mois, j’avais l’intention d’acheter une nouvelle BMW. BMW France aurait pu m’offrir des conditions avantageuses pour acheter une nouvelle voiture pour résoudre mon dernier problème et clore l’affaire. J’ai clairement communiqué ma disponibilité pour tenir cette discussion à leur service après-vente, par téléphone et par écrit . Ils n’ont jamais répondu à cette demande. Cela vous donne une idée de la qualité de leur service à la clientèle; ils ne font même pas le suivi des nouvelles occasions de vente.

J’espère que cette page vous donne une idée claire de la raison pour laquelle vous devriez être très prudent avant d’acheter une BMW en France.